EinleitungAusgangslage und Problem

Einleitung
Ausgangslage und Problemstellung
Heutzutage spielen Internetbewertungs-Plattformen in der Hotellerie eine besonders grosse Rolle. Mehr und mehr Touristen durchforschen Webseiten wie Tripadvisor und Booking.com bevor sie ihr Hotel für Ferien oder einen Businesstrip wählen. Für das Image sind Feedbacks und Reklamationen auf Bewertungsseiten besonders wichtig, damit müssen die Hotels besonders vorsichtig und gekonnt umgehen. Zum Thema „Umgang mit Online-Hotelbewertungen“ gibt es schon geschriebene Theorie, doch die Frage ist: Folgen die Hotel in der Praxis dem, was Bücher sagen?
Zielsetzung
Während meine Forschung sammle ich Hauptregeln, welche die Theorie zu dem Reklamationsmanagement im Internet sagt und erfahre ob die Hotel das, was in Büchern geschrieben steht, folgen, und wenn nicht, komme zu der Schlussfolgerung, ist die Theorie brauchbar und was machen Hotels statt Theorievorschläge.
Forschungsmethoden
Bei Literaturrecherche zu Reklamationsmanagement erfahre ich, was sagt Theorie zum Umgang mit Internetreklamationen. Bei Untersuchung von Zeitungsartikel und Bearbeitung der statistischen Daten plane ich Wichtigkeit von Bewertungsplattformen für die Hotels zu erfahren. Bei Analyse von der Tätigkeit der Hotels mit Reklamationen und Feedback auf Internetbewertungsseiten kläre ich auf, was machen die Hotels in der Praxis.
Abgrenzung
In dieser Arbeit beschränke ich mich auf drei 5-Sterne exklusive Hotels in Zürich Stadt, und zwar Widder Hotel, The Dolder Grand, Baur au Lac. So kann ich besser Besonderheiten des Schweizerischen Reklamationsmanagement auf höchstem Niveau erfahren. Aber laut meiner Arbeit kann man die Schlussfolgerung über den Umgang mit Reklamationen in der ganzen Schweiz nicht machen.

Результаты (русский) 1:

ВведениеСправочная информация и проблемы определенияВ настоящее время Internetbewertungs платформ в индустрии гостеприимства играют особо важную роль. Все больше и больше туристов посетить сайты, такие как TripAdvisor и Booking.com, прежде чем они выбирают гостиницу для отдыха или деловой поездки. Отзывы и жалобы на обзор сайтов имеют особенно важное значение для изображения, поэтому должны Отели особенно тщательно и умело обрабатывать. Уже писал теории под названием «Работа с онлайн обзоры», но вопрос: следуйте отель на практике книги говорят?ЦельВо время моего исследования я собирать ключевые правила, который говорит теория управления претензий на Интернете и узнать ли отель следовать, что написано в книгах и если не прийти к выводу, теория является полезным и что делать Отели вместо теории предложения.Методы исследованияВ литературе по жалобе Управления узнать, что говорит теория для рассмотрения жалоб в Интернет. Исследование из газетных статей и редактирования статистических данных, я планирую, чтобы узнать о важности оценки платформ для гостиниц. Анализ деятельности гостиниц с жалобами и отзывы на Интернет обзор сайтов, которые решить, что делать отели на практике.ДелимитацияВ этой работе я ограничусь тремя 5-звездочные эксклюзивные отели в городе Zurich, а именно: Овен Отель Dolder Grand Baur au Lac. Так что я могу узнать лучше особенности управления швейцарской жалобой на самом высоком уровне. Но по моей работе вы не можете сделать вывод о рассмотрении жалоб в всей Швейцарии.

Результаты (русский) 2:

Введение
Предпосылки и проблемы В
настоящее время играют оценки Интернет - платформы в индустрии гостеприимства, особенно важную роль. Все больше и больше туристов через исследовательские сайты , прежде чем они выбирают свой отель для отпуска или деловой поездки , как и TripAdvisor Booking.com. Обратная связь и жалобы на страницах обзора особенно важны для изображения, так что отели должны быть особенно осторожным и умным делом. По вопросу о "борьбе с онлайн - обзоров" там уже написаны теории, но вопрос: Следуйте отель на практике , что книги говорят
Цели В
ходе моих исследований я собираю основные правила , которые говорит теория руководству жалоб в Интернете и узнать , является ли отель , что написано в книгах, следовать, и если нет, то пришел к выводу , что теория полезно , а что делать гостиницы принимают предложения теории.
Методы исследования
в литературе по управлению жалоб я знаю , что делает теорию для работы с интернет - жалоб. При рассмотрении газетных статей и обработки статистических данных, я планирую важность платформ оценки для отелей до опыта. При анализе деятельности гостиниц жалоб и обратной связи на сайтах обзора Интернета я ясно , на какой гостиниц в практике.
Делимитации границы
В этой работе я ограничусь до трех 5-звездочных эксклюзивных отелей в Цюрихе, а именно Widder Hotel, Долдер Гранд, Baur Au Lac. Так что я могу лучше узнать особенности швейцарского управления жалоб на самом высоком уровне. Но в соответствии с моей работой, вы не можете сделать вывод о том , как иметь дело с жалобами во всей Швейцарии.

Результаты (русский) 3:

ВведениеОсновные положения и проблемВ настоящее время в гостиничной индустрии, internetbewertungs платформы играть особенно важную роль.все больше и больше туристов и Booking.com Tripadvisor поисковые сайты, как, например, в ваш отель или в отпуск businesstrip выбор.изображение является обратной связи и жалобы bewertungsseiten особенно важным, поэтому должны особенно осторожно обойти и отель.тема "реагировать на замечания в письменном виде онлайн" уже есть теоретические последствия, но проблема в том, что на практике: отель, сказал, что книга?Цельв мои исследования, я собрал hauptregeln, теоретически, может ли интернет reklamationsmanagement отель, в книгах, написанных, если не затрагивает, я пришел к выводу, что в теории, является полезным, а не делать theorievorschl - GE в отель.метод исследованияв reklamationsmanagement библиография, я сказал, что internetreklamationen теории для обработки.Статья в важность расследования и обработки статистических данных, я намерен bewertungsplattformen отель опыт.анализ жалоб и обратной связи в деятельности internetbewertungsseiten отель, скажи мне, какой отель, на практике.калибровкаВ этой статье я будут сосредоточены в трех роскошный пятизвездочный отель в город Цюрих - Овен Dolder Hotel, Hotel, Бор 奥拉克.Так что я могу лучше понять reklamationsmanagement Швейцарии на высоком уровне.но по моей работы, можно сделать вывод о рассмотрения жалоб в Швейцарии не делать.