1.1. Ausgangslage und Problemstellu

1.1. Ausgangslage und Problemstellung

Heutzutage spielen Internetbewertungs-Plattformen in der Hotellerie eine besonders grosse

Rolle. Mehr und mehr Touristen durchforschen Webseiten wie Tripadvisor und Booking.com bevor

sie ihr Hotel für Ferien oder einen Businesstrip wählen. Für das Image sind Feedbacks und

Reklamationen auf Bewertungsseiten besonders wichtig, damit müssen die Hotels besonders

vorsichtig und gekonnt umgehen. Zum Thema „Umgang mit Online-Hotelbewertungen“ gibt es

schon geschriebene Theorie, doch die Frage ist: Folgen die Hotel in der Praxis dem, was Bücher

sagen?

1.2. Zielsetzung

Während meine Forschung sammle ich Hauptregeln, welche die Theorie zu dem

Reklamationsmanagement im Internet sagt und erfahre ob die Hotel das, was in Büchern

geschrieben steht, folgen, und wenn nicht, komme zu der Schlussfolgerung, ist die Theorie

brauchbar und was machen Hotels statt Theorievorschläge.

1.3. Forschungsmethoden

Bei Literaturrecherche zu Reklamationsmanagement erfahre ich, was sagt Theorie zum Umgang

mit Internetreklamationen. Bei Untersuchung von Zeitungsartikel und Bearbeitung der

statistischen Daten plane ich Wichtigkeit von Bewertungsplattformen für die Hotels zu erfahren.

Bei Analyse von der Tätigkeit der Hotels mit Reklamationen und Feedback auf

Internetbewertungsseiten kläre ich auf, was machen die Hotels in der Praxis.

1.4. Abgrenzung

In dieser Arbeit beschränke ich mich auf drei 5-Sterne exklusive Hotels in Zürich Stadt, und zwar

Widder Hotel, The Dolder Grand, Baur au Lac. So kann ich besser Besonderheiten des

Schweizerischen Reklamationsmanagement auf höchstem Niveau erfahren. Aber laut meiner

Arbeit kann man die Schlussfolgerung über den Umgang mit Reklamationen in der ganzen

Schweiz nicht machen.

Результаты (русский) 1:

1.1. Справочная информация и проблемы определенияВ настоящее время играют особенно большие платформы Internetbewertungs в индустрии гостеприимстваРоль. Все больше и больше туристов исследовать сайты, такие как TripAdvisor и Booking.com доони выбирают гостиницу для отдыха или деловой поездки. Для изображения являются обратной связи иЖалобы на обзор сайтов особенно важное значение, поэтому необходимо Отели особеннотщательно и умело обрабатывают. Это по теме «Работа с онлайн обзоры»уже написано теория, но вопрос: следуйте отель на практике какие книгиСкажем?1.2. целиПока собираю мои правила исследования, которые теорияУправление жалобами в Интернете говорит и знаю, что если отель в книгахнаписано, следовать и если нет, пришел к выводу, теорияполезные и что делать Отели вместо теории предложения.1.3. методы исследованияВ литературе по жалобе управления я узнаю, что говорит теория обработкиИнтернет жалобы. Изучение газетных статей и редактированияЯ планирую узнать важность оценки платформ для статистики отелей.Анализ деятельности гостиниц с жалобами и отзывы оЯ просветить Интернет обзор сайтов, каковы отели на практике.1.4. определениеВ этой работе я ограничусь город три эксклюзивные отели 5 звезды в Цюрихе, иОтель Widder, Dolder Grand Baur au Lac. Так что я лучше характеристикиУзнайте, управление швейцарской жалобами на самом высоком уровне. Но по моейВы можете работать вывод о рассмотрении жалоб в целомНе делают Швейцарию.

Результаты (русский) 2:

1.1. Предпосылки и проблемы В

настоящее время играют оценки Интернет - платформы в индустрии гостеприимства особенно большую

роль. Все больше и больше туристов с помощью научных исследований до сайтов , как TripAdvisor и Booking.com

выбрать отель для отпуска или деловой поездки. Обратная связь и для изображения

жалоб на обзор сайтов , особенно важно , чтобы гостиницы очень

тщательно и умело иметь дело. По вопросу о "борьбе с онлайн - обзоров" там

уже написаны теории, но вопрос: Следуйте отель на практике , какие книги

говорят?

1.2. Цели В

ходе моих исследований я собираю основные правила , что теория к

указанной управления жалобы в Интернете, и убедиться в том , что в книгах отеля

написано, следуют, и если нет, то пришел к выводу , что теория является

полезным и что делают отели вместо теория предложений.

1.3. Методы исследования

В литературе по управлению жалобы я знаю , что делает теорию для работы

с интернет - жалоб. При рассмотрении газетных статей и обработки

статистических данных , я планирую важность оценки площадок для гостиниц до опыта.

Для анализа деятельности гостиницы жалоб и обратной связи на

сайтах обзора Интернета я ясно , что отели на практике.

1.4. Разграничение

В этой работе я ограничусь до трех 5-звездочных эксклюзивных отелей в Цюрихе, а именно

Widder Hotel, The Dolder Grand, Baur о Лак. Так что я могу лучше особенности

опытного менеджмента швейцарской жалобы на самом высоком уровне. Но , по словам моей

работы, можно сделать вывод о рассмотрении жалоб в целом

не делают Швейцарию.

Результаты (русский) 3:

1.1.Основные положения и проблемВ настоящее время в гостиничной индустрии, играть более internetbewertungs платформыроль.все больше и больше туристический сайт Tripadvisor и Booking.com в поискТы businesstrip выбрать отель или в отпуск.Это обратной связи и изображенияжалобы bewertungsseiten особенно важным, поэтому нужно, в частности, отельтщательно обработки.тема "справиться с" есть онлайн бронирование гостиництеория уже написал, но теперь вопрос: на практике следовать отель, какие книгисказал?1.2.Целья собираю я исследований, в теории, что на hauptregelnотель в интернете я reklamationsmanagement сказал, что книгаписать, если нет, чтобы вывод заключается в том, что теорииможно сделать theorievorschl - GE Hotel.1.3.метод исследованияв reklamationsmanagement библиография, я сказал, что теория обработкии internetreklamationen.в газетные статьи и исследования в области леченияЯ собираюсь bewertungsplattformen важность статистических данных для отель, опыт.анализ деятельности в отель жалоб и обратной связиInternetbewertungsseiten сказал мне, что отель, на практике.1.4.калибровкаВ этой статье я будут сосредоточены в трех роскошный пятизвездочный отель, хотя в город Цюриховен Dolder Hotel, Hotel, Бор 奥拉克.Так что я могу лучше характеристикиШвейцария reklamationsmanagement наивысший уровень опыта.но по моейРезюме работы в целом может рассматривать жалобыШвейцария не может сделать.